突撃！「マダインターナショナル」のサポート現場 ～（過去記事第6弾登場）“白米ラバー”Bさんの「とある1日」を実況中継～

こんにちは！ 楽天市場の運営サポートチーム「マダインターナショナル」です。

さて、これまで第8弾では「楽天運営の“面倒な”作業」、第7弾では「SALE後の“リピーター”戦略」についてお話ししてきました。

「CSVもバナー差し替えも面倒だ！」（第8弾）
「リピーターが大事なのは痛いほどわかる！」（第7弾）

…でも、 「じゃあ、マダインターナショナルさんは“具体的に”“どうやって”助けてくれるの？」 と思われたのではないでしょうか。

そこで今回は、「ガチリピグルメ記事」で、あふれる“白米愛”を披露したサポート担当『Bさん』の“とある1日”に密着！

Bさんが店長様と、普段どんなやり取りをしているのか、チャットをのぞき見する形で「実況中継」しちゃいます！

【10:00 AM】：「助けて！」CSVエラーの緊急SOS（＝問題解決力）

朝一番、とあるA店長様からチャットが飛び込んできました。

【マダインターナショナルからの一言】
私たちは“エラー画面”を見ただけで、大体どこが原因か見当がつきます（笑）店長様が数時間悩んでしまうような時間を、私たちは数分で解決します。

【2:00 PM】：「店長、気づいてますか？」Bさんからの“おせっかい”提案（＝能動的な提案力）

午後はBさん、A店長様から頼まれていた別の作業（商品ページの更新）をしていました。…と、その時！

【マダインターナショナルからの一言】
これ、一番伝えたかった事です。 私たちは“指示待ち”ではありません。
店長様の代わりに店舗をくまなく巡回し、問題点を“先回り”して発見し、ただ修正するだけでなく「もっと良くなる」ご提案をします。

【4:30 PM】：「あとは、よろしく！」面倒な“雑務”の丸投げ（＝作業代行力）

夕方、店長様から「出張が入った！」と連絡が。

【マダインターナショナルからの一言】
店長様は「やるべきこと（＝AとBを売りたい）」だけ決めてください。
あとの「作業（＝メルマガ作成・配信設定）」は、私たちがすべて巻き取ります。

まとめ：私たちは「外注先」ではなく、「あなたのチーム」です

いかがでしたでしょうか？
これが、マダインターナショナルで働くスタッフの「日常」です。

CSVのエラー対応（第4弾の悩み）から、プロの目線でのバナー提案（第5弾の戦略）、そして日々の雑務（第4弾の悩み）まで。

「もう一人のスタッフ」が、チャットの向こう側にいる。
そんなイメージを、少しでも持っていただけましたでしょうか？

第3弾で「白米が止まらない（笑）」と語っていたBさんは、今日もPCの向こう側で、店長様の“面倒”をテキパキと解決し、“売上”に繋がる提案をしています。

「ウチも、Bさんみたいなスタッフがいてくれたら…」

もし、そう感じていただけたら、ぜひ一度、あなたのお店の“悩み”を私たちに聞かせてください。