楽天スーパーSALE“後”が本番！「売って終わり」にしない、プロが教える「リピーター育成」の第一歩

こんにちは！ 楽天市場の運営サポートチーム「マダインターナショナル」です。

まずは、楽天スーパーSALE、本当にお疲れ様でした！
過去最高の売上を達成した店長様も多いかと思います。ひとまず乾杯！ですよね🍻

…ですが！

私たちプロの視点では、“本当の戦い”はここからです。

その売上、もしかして「クーポンとポイント目当ての“一見さん”」ばかりではありませんか？
「お祭り」でせっかく集めた大切なお客様を、“一見さん”のまま放置してしまう…。

それこそが、楽天運営で最ももったいない「落とし穴」なんです。

今回は、その“一見さん”を「常連さん（ファン）」に変える、超・重要な『リピーター育成術（CRM）』の第一歩をご紹介します！

なぜ「リピーター」がそんなに大事なの？（ヒント：広告費）

そもそも、なぜそんなに「リピーター」が大事なのでしょうか？

スーパーSALEで新規のお客様を掴むため、多くの店長様は、 ✅ RPP広告の費用を増やし… ✅ 赤字覚悟の高額クーポンを発行し… ✅ ポイント倍率をアップさせ… と、多くの「コスト（＝投資）」をかけているはずです。

もし、そのお客様が“1回きり”の購入で終わってしまったら…？

  （売上）－（原価）－（広告費・クーポン代） ＝ あれ、利益がほとんど残ってない…？

こんな事態になりがちです。

本当の利益は、「2回目、3回目」とリピート購入していただくことで、初めて生まれます。
なぜなら、「新規顧客の獲得コスト」に比べて、「リピーター様の維持コスト」のほうが、圧倒的に低くて済むからです。

だからこそ、多大なコストをかけて集めた「SALE後の新規顧客」へのアプローチこそが、“本番”なんです！

今すぐやるべき事①：「また来たい」を仕込む、最強の“サンキュークーポン”

まず、鉄板施策から。お客様が「買ってよかった！」と一番テンションが上がっている「購入直後～商品到着後」のゴールデンタイムを逃してはいけません。

楽天から自動で送られる「サンクスメール」だけに頼っていませんか？
私たちマダインターナショナルがサポートする際は、「店長（私たち）からの心のこもった御礼メール」（R-Mailなど）を手動または予約配信します。

【プロの視点】
ただ感謝を伝えるだけでは三流です。そのメールに、「（例）30日以内にもう一度使える“お客様限定クーポン”」を必ず添付します。

さらに、「今回は『A』を買ってくださいましたが、実は『B』も隠れた人気なんですよ」と、別の商品への“気づき”も一緒にご提案します。

これだけで、「2回目の購入」への心理的なハードルは劇的に下がります！

今すぐやるべき事②：未来の売上を作る“神レビュー”の育て方

次にやるべきは「レビュー施策」です。
良い商品だと思っても、ほとんどのお客様は、わざわざレビューを書いてはくれません。「レビューは“お願い”しないと集まらない」のです。

商品が到着して、数回使ってみたであろうタイミング（例：発送から1～2週間後）を見計らって、「商品の使い心地はいかがでしたか？」というフォローメールを送りましょう。

【プロの視点】
（※注：楽天の規約上、「レビューを書いたらクーポン」という直接的な見返りはNGです！）

ここでのコツは、モノで釣るのではなく、「お客様の“生の声”が、私たちスタッフの何よりの励みになります！」と、誠意をもって“お願い”することです。

（第6弾の「ガチリピグルメ」記事でご紹介したような）私たち楽天大好きスタッフも、お客様からの温かいお言葉やレビューを見て、日々の「面倒で大変な作業」を乗り切るパワーをもらっています🔥

そうして集まった「神レビュー」は、未来の新規顧客が購入を決める、何よりも強い“武器”になります。

【上級編】そのメルマガ、全員に同じ内容を送ってませんか？

最後に、少し上級編です。
「新商品入荷！」というメルマガ、もしかして「すべてのお客様」に同じ内容を送っていませんか？

＜よくあるNG例＞
「SALEで初めて買ってくれたお客様」にも「いつも買ってくれる超お得意様」にも、全員に同じメルマガを送ってしまう。

これでは、せっかくのメルマガも「ただの広告」としてスルーされてしまいます。
プロは、お客様の“状況”に合わせて、送る内容を変えています（＝セグメント配信）。

  ①「SALEで初めて買ったお客様」へ送るメルマガ：
  「はじめまして！」の気持ちを込めて、お店の「こだわり」や「ブランドストーリー」、他の「人気商品ラインナップ」を紹介します。（※売り込み色を薄くし、お店自体を好きになってもらう）

  ②「いつも買ってくれるリピーター様」へ送るメルマガ：
  「いつもありがとうございます！」と感謝を伝え、「リピーター様“だけ”の先行セール」や「新商品の裏話」など、“特別扱い”をします。（※「あなたは大切なお客様です」と伝える）

この使い分けをするだけで、メルマガの開封率・転換率は大きく変わるんです。

まとめ：イベントの「点」を、安定経営の「線」に変えるお手伝い

いかがでしたでしょうか？

第4弾（前回記事）でご紹介した「面倒な作業（CSV登録やバナー差し替え）」は、売上の『点』を作る作業です。

そして、今回ご紹介した「リピーター育成（CRM）」は、その『点』を繋いで、安定した売上と利益を生み出す『線』にする、非常に重要な作業です。

私たちマダインターナショナルは、
「イベント準備で忙しい！」という“点”のお悩み（第4弾）も、
「その後のファン作りをどうしたら…」という“線”のお悩み（今回）も、
両方サポートできる、あなたのチームです。

そんな店長様は、ぜひ一度私たちに「ウチの店、どう思う？」と、壁打ちするつもりでご相談ください。