EC制作・運営サポート｜マダインターナショナル MADA

こんにちは！ 楽天市場の運営サポートチーム「マダインターナショナル」です🍉

楽天スーパーSALE、本当にお疲れ様でした！
たくさん注文が入って、発送作業に追われている店長様も多いのではないでしょうか。

しかし、「無事に発送が終わったー！」と安心するのはまだ早いです。
実は、イベントで獲得した「新規のお客様」をそのまま放置してしまうと、約8割の方が2回目を購入してくれない（一見さんで終わってしまう）と言われています。

今回は、イベント直後だからこそ絶対にやるべき、「新規客を優良リピーターに変える3つの鉄則」をご紹介します！

鉄則①：「レビュー特典クーポン」を配布する

商品が届いて「これ、良かったな」と思っているタイミングが、リピート購入の最大のチャンスです。

ここで有効なのが、RMSの機能を使った「商品レビューを書いてくれたら、次回使える〇〇円OFFクーポンプレゼント」という施策です。
（※注意：レビュー条件付きのクーポンは「自動付与」ではなく「配布型クーポン」での設定が必要です）

レビュー獲得とリピート促進の一石二鳥になる強力な施策ですので、お客様の手元に商品が届く前に、RMSでしっかりと設定を済ませておきましょう！

鉄則②：商品到着の数日後に「フォローメール」を送る

楽天の自動配信メール以外に、店舗独自のフォローメールを送っていますか？

こうした「売って終わりじゃない」という誠実な姿勢が、店舗への信頼（ファン化）に直結します。

鉄則③：同梱物（チラシ）で「店舗の顔」を見せる（※規約に注意！）

商品と一緒に、手書きのメッセージカードや店舗のスタッフ紹介チラシを同梱していますか？
オンラインの買い物だからこそ、「どんな人が売っているのか」というアナログな温かみが他店との差別化になります。

ただし、チラシの内容には要注意です！
楽天市場では、自社サイトや楽天を通さないSNSへの誘導は「外部リンク違反」として厳しく制限されています。LINE等へ誘導したい場合は、必ず楽天が許可している「R-SNSのリンク（QRコード）」を使用するなど、規約違反にならない安全な範囲でリピーターとの接点を作りましょう。

まとめ：設定する「人手」がないなら、プロを頼ってください！

いかがでしたでしょうか。
「レビュークーポンの設定も、フォローメールも、大事なのは分かってる。でも、発送作業だけで手一杯で設定する時間なんてないし、規約違反も怖い！」というのが、多くの店長様の本音だと思います。

せっかく獲得したお客様を逃さないために。
「実行する人手」が足りない時は、ぜひ私たち実働部隊をご活用ください！